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		<title>魏远商城</title>
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			<h1 class="title">用户帮助</h1>
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		<div class="my-help-content">
			<ul class="mui-table-view">
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 为什么客服不回复我？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>由于产品热销，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服随时爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解！强烈建议亲们自助购物！</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" />为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以完全不必担心物品质量问题哦！</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 可以再优惠些吗，有小礼物送吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到！</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 商品都是实物拍摄吗？有色差吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦！</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 商品是否有货？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 </p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 包邮是全国都包吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>全场满一百都包邮，您可以放心购买。</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 拍下后可以更改收货地址等信息吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>可以先查询订单状态，询问客服。请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，一旦发货一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的收货地址、联系方式及产品信息，以避免不必要的麻烦！</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>快递可以由您本人选择，我们将使用您最方便收货的快递。</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 我收到货了，不满意，请问可以退换货吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 你家卖的是正品吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、我家网店是以公司名义开设的，您可以放心购买的。</br>
							2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的 </br>
							3. 亲 本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 怎么辨别是正品呢？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、全国已经有好几万顾客成为我们稳派的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简单介绍一下吗？ </br>
							2、到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。</br>
							3、我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 价格能再少点吗？能打折吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦</br> 
							2、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务</br> 
							2、公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。</br>
							 2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 顾客再次声明，价格不便宜就走了</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？</br> 
							2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛） 说： 这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的 。</br>
							3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位） 说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 能不能给包个邮</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、我们是全场满200就包邮的 </br>
							（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了） </br>
							2、满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 </br>
							（灵活应用200免邮政策）
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 有包装袋吗？有专柜发票吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>可以明确对方是否需要，说：</br> 
							一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的 </br>
							我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 买了不喜欢可以换款吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>关于退换货的流程与条件，您可以仔细看看首页帮助中心的售后服务。 </br> 为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦。
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 退换货什么流程呢？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、亲，可以看看我们这里的“退换货须知” </br>
							 2、最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的 如果是质量问题，需要发图片给我们审核的。
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>第一种：邮费  </br>
							1、如果是质量退货，我们会承担邮费的；</br>
							 2、如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的；</br>
							  第二种：商品本身购买成本的费用 </br>
							  1、商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；</br>
							   2、如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？</br>
							    友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会 直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便 之处敬请谅解！谢谢合作！亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、发回的原因。地址是：广东省广州市天河区大观南路26号长盛商务大厦C108 李演收 电话：020-82514748
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 一般情况下钱什么时候到我的账户？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）  </br>
							什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？ </br> 
							1、我们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦  </br>
							2、我们以EMS或申通为主的，这个主要是仓库安排，灵活的； 正常情况下，到您××，应该是×××工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等， 不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口. 指定快递也不是不可以，不过从您的角度说，我们只要保证货品及时安全送达您家，就可以的；顾客一旦指定，请他留言。
						</p>
					</div>
				</li>
				<!--<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p> 1、们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦。</br> 
							2、们以EMS或申通为主的，这个主要是仓库安排，灵活的； 正常情况下，到您××，应该是×××工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等， 不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口. 指定快递也不是不可以，不过从您的角度说，我们只要保证货品及时安全送达您家，就可以的；顾客一旦指定，请他留言。
						</p>
					</div>
				</li>-->
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 你们家发货怎么这么慢呀</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>不好意思，您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？ </br>
							 如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 商品一定有货吗？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦 </br>
							2 、库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的。
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 到时候拍下付款后没货怎么办？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、前我们的库存表数据管理还是比较严谨的； </br>
							 2、说的情况，现在对于商城任何一家买箱包的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了 因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下
						</p>
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 我要投诉你们给差评</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>1、解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因  </br>
							2、果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 及时上报此类情况到主管，做好档案记录 </br>
							 3、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复  </br>
							 4、家店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊？不好意思，这些东西一定要收哦， 亲，不知我这样的处理您满不满意？
						</p>
					</div>
				</li>
				<!--<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 顾客刚进店铺欢送客户</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>您好，我威登保罗旗舰店××工号，很高兴为您服务， 感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊。 祝您生活更美好等客气话。
						</p>
					</div>
				</li>-->
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 我已经收到货了，在哪里确认付款啊？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>您可以登录“魏远商城”--“我的”—“待收货”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝或微信的支付密码即可。</p>
						<!--<p>您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。</p>-->
					</div>
				</li>
				<li class="mui-table-view-cell mui-collapse">
					<a href="#"><img src="img/back-bo1.png" /> 商品签收时，应注意什么？</a>
					<div class="mui-collapse-content">
						<p>您收货时，请确保商品的质量、数量、包装、配件等是否相符。如发现外包装破损或商品不符，请在单据上注明原因并予以拒收，同时尽快联系客服。若您签收后才发现快递存在缺件、破损等情况，请在24小时内联系客服并予以举证，逾期不予处理。</p>
					</div>
				</li>
			</ul>
		</div>
		<!--<div class="foot">
			<span>400-991-1977</span><span>在线客服</span>
			<p>客服服务时间每天9：30-22：30</p>

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